Configurer son catalogue de prestations — et pourquoi la durée décide discrètement de toute la journée

BookrHub Research · Publié le 11 octobre 2026 · Sources : BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026, BrightLocal Consumer Search Behavior 2025 · Le calcul des créneaux et tout le comportement produit ont été vérifiés contre le code source de BookrHub en octobre 2026

La plupart des conseils sur les catalogues de prestations portent sur la rédaction. Nommez clairement vos prestations, écrivez une bonne description, n'en listez pas quarante. Ces conseils sont valables et cette page y viendra. Mais ils sautent la partie qui change réellement votre journée : la durée d'une prestation n'est pas une étiquette sur une liste de tarifs, c'est le pas de votre grille de réservation. Saisissez 45 minutes et vos clients verront 09:00, 09:45, 10:30, 11:15. Ils ne verront jamais 10:00, et votre dernier créneau réservable de la journée recule d'une heure et quart par rapport à ce que vous imaginez. Personne ne décide cela ; cela sort du calcul. Cette page déroule ce calcul, vous donne un simulateur pour vos propres chiffres, puis couvre le reste du catalogue — tarif, capacité, interrupteur actif — avec les limites énoncées sans détour.

Une prestation, c'est quatre nombres et un interrupteur

Retirez l'interface et une prestation réservable est un objet très simple. Elle a un nom, une description courte, une description longue facultative, puis quatre décisions qui font le vrai travail :

Champ	Ce qu'il contrôle réellement	Plage autorisée
Durée	Le pas de la grille de réservation, et donc les horaires qui existent	De 1 à 1 439 minutes (moins d'une journée complète)
Tarif	Le montant encaissé à la réservation, en totalité, quand le paiement est activé	Zéro ou plus — zéro rend la prestation gratuite à réserver
Capacité	Combien de personnes peuvent occuper le même créneau : une par défaut, ou la taille d'un cours	1, ou de 2 à 999 avec les réservations multiples activées (forfait Business)
Statut	Si les clients peuvent la voir et la réserver. Les nouvelles prestations démarrent inactives	Actif ou inactif

Le nom et la description courte sont obligatoires ; la description longue est facultative. Tout le reste de ce qu'un client vit — les horaires proposés, ce qu'il paie, s'il peut venir à quatre, si la prestation existe publiquement — découle de ces quatre champs.

Trois des quatre sont évidents. Vous savez ce que vous facturez. Vous savez si c'est un cours. Vous savez si vous le vendez encore. La durée est celle qui a l'air évidente et ne l'est pas, parce que son effet ne reste pas dans la prestation. Il sort et redessine toute la journée.

La durée est la grille, pas une étiquette

Voici le mécanisme, et il vaut la peine de le comprendre une fois, car toutes les autres surprises de cette page en découlent.

Quand un client choisit une prestation et une date, le système prend vos horaires d'ouverture pour ce jour de la semaine, retire tout ce qui bloque déjà l'agenda, et conserve une ou plusieurs plages libres. Dans chaque plage, il avance ensuite depuis le début par pas de la durée de la prestation, proposant un horaire à chaque pas, et s'arrête dès que le pas suivant ne laisserait plus la place à la prestation entière avant la fin de la plage.

Deux conséquences, et aucune n'est un réglage que vous pouvez changer :

La grille est ancrée au début de la plage et avance de la durée. Ouvrez à 09:00 avec une prestation de 45 minutes et les horaires proposés sont 09:00, 09:45, 10:30, 11:15, 12:00, et ainsi de suite. Il n'y a pas de 10:00 ni de 11:00. Si des clients vous disent qu'ils ne trouvent pas d'heure ronde, c'est pour cela, et rien n'est cassé.

Le dernier créneau est l'heure de fermeture moins la durée, arrondie vers le bas à la grille. Cette seconde partie coûte de l'argent. Une prestation de 45 minutes sur une journée de 09:00 à 17:00 a son dernier créneau réservable à 15:45, et non à 16:15, car 16:30 est une position de la grille et un départ à 16:30 irait jusqu'à 17:15. La journée se termine donc, pour cette prestation, à 16:30 — et vous êtes ouvert et non réservable de 16:30 à 17:00.

Ce que chaque durée vous coûte réellement

Une journée de huit heures, de 09:00 à 17:00, soit 480 minutes. Voici ce que chaque durée courante en fait. Chaque ligne a été calculée en exécutant la logique de génération de créneaux du moteur, non estimée.

Durée	Créneaux réservables	Dernier créneau	Se termine	Ouvert mais non réservable	Cinq premiers horaires
15 min	32	16:45	17:00	0	09:00, 09:15, 09:30, 09:45, 10:00
20 min	24	16:40	17:00	0	09:00, 09:20, 09:40, 10:00, 10:20
30 min	16	16:30	17:00	0	09:00, 09:30, 10:00, 10:30, 11:00
40 min	12	16:20	17:00	0	09:00, 09:40, 10:20, 11:00, 11:40
45 min	10	15:45	16:30	30 min	09:00, 09:45, 10:30, 11:15, 12:00
50 min	9	15:40	16:30	30 min	09:00, 09:50, 10:40, 11:30, 12:20
60 min	8	16:00	17:00	0	09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00
75 min	6	15:15	16:30	30 min	09:00, 10:15, 11:30, 12:45, 14:00
90 min	5	15:00	16:30	30 min	09:00, 10:30, 12:00, 13:30, 15:00
100 min	4	14:00	15:40	80 min	09:00, 10:40, 12:20, 14:00
120 min	4	15:00	17:00	0	09:00, 11:00, 13:00, 15:00

Lisez la colonne de droite de ce tableau et la coupe de quarante-cinq minutes cesse de paraître inoffensive. Sur une semaine de six jours, elle perd trois heures. Sur une année, quatre semaines de congés déduites, cela fait environ 144 heures — trois semaines et demie de travail passées ouvert, lumières allumées et porte déverrouillée, sans un seul horaire proposé.

La ligne de cent minutes est la plus instructive. Elle n'est que dix minutes plus longue que quatre-vingt-dix, et elle vous coûte 80 minutes perdues au lieu de 30, parce que 100 entre quatre fois dans 480 avec un gros reste. Les durées ne sont pas progressivement meilleures ou pires. Elles sont bonnes ou mauvaises selon la façon dont elles pavent la vacation que vous ouvrez réellement, et un changement de dix minutes peut faire basculer la réponse.

Rien de tout cela ne plaide pour ne vendre que des demi-heures. Un massage de quatre-vingt-dix minutes dure quatre-vingt-dix minutes ; vous ne pouvez pas le ramener à soixante parce que soixante pave plus joliment. L'argument est que le reste est un coût réel et dénombrable que vous payez actuellement sans le voir, et qu'il y a généralement deux ou trois façons d'arrêter de le payer.

La prestation courte qui récupère le reste

La conséquence la plus utile d'une grille calculée par prestation est aussi la moins évidente — et c'est une bonne nouvelle.

La grille est recalculée pour la prestation choisie par le client. Ce n'est pas une propriété de la journée. Deux prestations de durées différentes présentent donc des grilles différentes sur la même vacation — et une prestation courte atteint le reste qu'une longue n'atteint pas.

Reprenons la journée de 09:00 à 17:00. Une prestation de 45 minutes s'arrête à 15:45 et laisse 16:30–17:00 non réservable. Une prestation de 30 minutes du même catalogue, le même jour, est proposée à 16:30, car 16:30 plus 30 minutes fait exactement 17:00. Le reste n'est pas perdu. Il est simplement inatteignable pour la prestation longue et parfaitement atteignable pour une courte.

Cela transforme un agacement d'agenda en décision de catalogue. Si votre prestation principale dure 45, 50, 75 ou 90 minutes — toutes perdent 30 minutes sur une journée de huit heures — alors avoir une prestation vraiment courte au catalogue est ce qui convertit ce reste en chiffre d'affaires. Une retouche de frange, une réparation rapide, une consultation, un soin sur une seule zone : quelque chose que vous faites volontiers en fin de journée et qui entre pile dans le reste.

Deux réserves, énoncées honnêtement. Le reste n'est réservable que si un client veut justement la prestation courte à cette heure-là : cela relève votre plafond plutôt que de garantir la réservation. Et le reste n'existe qu'en fin de vacation — si vous travaillez en journée coupée, chaque vacation a son propre reste, ce qui plaide généralement pour vérifier les deux moitiés de la journée séparément au lieu de supposer que l'après-midi se comporte comme le matin.

Chaque réservation réancre la grille

Jusqu'ici la journée était vide. Les vraies journées ne le sont pas, et dès qu'une réservation arrive, la grille cesse d'être une suite bien rangée depuis l'heure d'ouverture.

Les réservations existantes et les périodes bloquées sont fusionnées en un ensemble de plages occupées, et les plages libres entre elles deviennent les endroits où les créneaux sont générés. Chaque plage libre reçoit sa propre grille, ancrée à son propre début.

Concrètement, sur cette journée de 09:00 à 17:00, avec un rendez-vous de 60 minutes déjà réservé à 11:00, un client qui demande une prestation de 45 minutes voit :

Plage libre	Horaires de 45 minutes proposés
09:00 – 11:00	09:00, 09:45
12:00 – 17:00	12:00, 12:45, 13:30, 14:15, 15:00, 15:45

Trois choses ont changé. Le matin a perdu 10:30, car un départ à 10:30 empiéterait sur la réservation de 11:00. L'après-midi s'est réancré à 12:00. Et la journée est passée de dix créneaux réservables à huit : cette unique réservation d'une heure a consommé l'équivalent de deux créneaux de 45 minutes.

Voilà pourquoi « combien de rendez-vous tiennent dans une journée » n'a plus de réponse fixe dès que la journée contient quelque chose, et pourquoi le nombre de créneaux de la journée vide du tableau ci-dessus est un plafond et non un plan. C'est aussi pourquoi une annulation libère réellement l'agenda : quand la réservation disparaît, les plages se refusionnent et la grille se régénère sur toute l'étendue, au lieu de laisser un trou à la forme de l'ancien rendez-vous.

Une note pratique en découle directement : comme les créneaux sont générés jusqu'aux bords des plages libres, des rendez-vous peuvent être réservés dos à dos sans aucun intervalle. Il n'existe pas de champ distinct pour le temps de remise en état. Si vous avez besoin de dix minutes entre deux clients, la manière honnête de les obtenir est de placer ces dix minutes dans la durée de la prestation — vendez une prestation de 40 minutes pour un soin de 30. Ce n'est pas élégant, mais c'est fiable, et cela pave la journée comme n'importe quelle autre durée.

Simulateur : créneaux, temps perdu et chiffre d'affaires par heure ouverte

Saisissez vos propres chiffres. Le calcul des créneaux correspond exactement au moteur ; les colonnes monétaires sont un plafond à pleine occupation, utile pour comparer deux prestations entre elles et inutile comme prévision.

Choisir une durée : mesurer, puis arrondir

Il n'existe aucune référence publiée digne d'être citée sur la durée que devrait avoir un rendez-vous. Les chiffres qui circulent — un pourcentage précis de taux d'occupation gagné grâce à des « durées exactes », une moyenne pour tel ou tel soin — remontent à des éditeurs de logiciels citant une recherche sectorielle sans nom, et plusieurs se contredisent. Traitez-les comme du marketing. Les deux entrées réellement fiables sont un chronomètre et vos propres horaires.

Une méthode qui fonctionne :

1. Chronométrez la prestation dix fois, de bout en bout. Du moment où le client s'assoit jusqu'à ce que la place soit prête pour le suivant. Incluez la conversation, l'encaissement, le balayage. La plupart des gens sous-estiment cela de cinq à dix minutes, exactement ce qu'il faut pour qu'un agenda prenne du retard en milieu d'après-midi.
2. Prenez une valeur proche du haut de cette fourchette, pas la moyenne. Une durée réglée sur la moyenne déborde une fois sur deux, et le retard se cumule vers l'avant dans la journée tandis qu'une fin anticipée ne se cumule pas vers l'arrière. Le 70e au 80e centile de vos dix mesures est une cible raisonnable.
3. Regardez maintenant la durée de votre vacation et arrondissez vers une durée qui pave. Divisez votre vacation par la durée candidate et regardez le reste. Si arrondir de cinq minutes met le reste à zéro, arrondissez : vous gagnez de la marge et perdez le reste. Si arrondir vous coûte un créneau entier, gardez le chiffre plus court et prévoyez de combler le reste avec une prestation courte.
4. Vérifiez les deux moitiés d'une journée coupée. Une durée qui pave une matinée de 240 minutes peut perdre du temps sur un après-midi de 180.
5. Remesurez quand la prestation change. De nouveaux produits, une nouvelle assistante, un autre agencement déplacent la durée réelle, et le système ne s'en aperçoit pas.

Le simulateur ci-dessus fait l'étape trois pour vous : saisissez une durée et il nomme les durées les plus proches qui divisent exactement votre vacation.

Tarif : un seul nombre, encaissé en totalité

Le tarif est un nombre unique par prestation, formaté dans la devise de votre entreprise. Un comportement mérite d'être parfaitement clair, car c'est celui qui est le plus souvent mal supposé.

Quand le paiement à la réservation est activé, le client est débité du tarif complet de la prestation au moment de la réservation. Il n'y a pas d'acompte. Pas de montant partiel, pas de pourcentage, pas de « payez 20 % maintenant et le reste au fauteuil » — ces champs n'existent nulle part dans BookrHub, et le tarif d'une prestation est copié directement sur la réservation comme son prix et son total. Si vous avez lu ailleurs qu'un petit acompte dissuade les rendez-vous manqués, ce conseil ne s'applique pas à ce produit.

Deux conséquences. D'abord, une prestation à tarif zéro est réservable sans paiement, ce qui est la façon normale de gérer les consultations, les premières séances et tout ce que vous encaissez sur place. Ensuite, si vous voulez un montant d'engagement inférieur au tarif complet, la seule voie honnête est un contournement et non une fonctionnalité : créez une prestation distincte, courte et peu chère — des frais de réservation, une consultation — encaissez-la en ligne et réglez le solde sur place. C'est un contournement. Il vaut mieux l'appeler ainsi.

Là où le paiement est requis, il existe aussi une fenêtre de rétention : une réservation non payée a dix minutes pour finaliser le paiement, après quoi elle expire et le créneau est remis en vente. Pour une prestation à capacité, ce détail compte plus qu'il n'y paraît, car c'est ce qui empêche dix paiements abandonnés de prendre un cours en otage.

Capacité : un créneau, plusieurs places

Par défaut, une prestation a une capacité de un : un créneau, un client, et le créneau disparaît une fois pris. Activer les réservations multiples par créneau et fixer un maximum transforme ce créneau en une salle avec des places dedans — le mécanisme derrière les cours, les ateliers et les séances de groupe. Le maximum peut aller de 2 à 999, et la fonctionnalité requiert le forfait Business.

La capacité se comporte différemment d'une prestation normale sur trois points qui comptent :

• La capacité est comptée par créneau horaire pour toute l'entreprise, pas par membre de l'équipe. Un cours à 18:00 avec douze places a douze places, quel que soit l'intervenant. Le nombre restant est affiché au client pendant son choix.
• Les places sont comptées par chevauchement, et les réservations annulées ne comptent pas. Une place est occupée si son rendez-vous chevauche le créneau concerné, donc une annulation libère réellement une place immédiatement.
• La grille avance toujours de la durée. Un cours de 90 minutes sur une journée de huit heures a toujours cinq créneaux et perd toujours 30 minutes. La capacité multiplie les places de chaque créneau ; elle ne déplace pas les créneaux.

Ce qui importe, c'est que la capacité change le nombre à comparer dans votre catalogue. Le tarif par réservation dit très peu quand certaines prestations accueillent une personne et d'autres douze. Le chiffre d'affaires par heure ouverte est la comparaison qui tient :

Les trois lignes sont un plafond à 100 % d'occupation sur une journée de 480 minutes, et aucun studio n'est jamais rempli à 100 % — un cours à moitié plein et un créneau individuel toujours pris peuvent facilement s'inverser. L'intérêt du tableau n'est pas les chiffres absolus mais le classement qu'il révèle : le cours de 90 minutes facture plus par personne que celui d'une heure et gagne pourtant moins par heure ouverte, parce que la durée plus longue lui coûte trois créneaux et 30 minutes perdues. C'est exactement ce qu'une liste de tarifs ne peut pas montrer et que ce calcul montre.

Actif et inactif : l'interrupteur qui commande tout

Une nouvelle prestation est créée inactive. Elle existe, elle est enregistrée, et aucun client ne peut la voir ni la réserver avant que vous l'activiez. Cela surprend — et c'est le bon réglage par défaut, car cela signifie qu'un catalogue à moitié fini n'est jamais brièvement en ligne.

Utilisé délibérément, l'interrupteur est la petite fonctionnalité la plus utile de la liste des prestations :

• Préparer un catalogue avant de l'ouvrir. Créez tout, réglez les durées et les tarifs, puis activez en une seule passe.
• Retirer une prestation sans détruire son historique. La désactiver la cache aux clients et conserve toutes les réservations passées, ce que vous voulez quand vous regardez le chiffre d'affaires de l'an dernier. Supprimer une prestation pour laquelle vous avez encore des réservations n'est pas la même chose.
• Gérer honnêtement les prestations saisonnières. Activez en saison, désactivez hors saison, plutôt que de laisser réservable quelque chose que vous ne pouvez pas assurer.
• Désactiver plutôt que s'excuser. Si l'appareil est en panne ou si la spécialiste est partie, l'interrupteur retire la prestation de la circulation en un clic et aucun client ne réserve ce que vous ne pouvez pas faire.

Si la prestation que vous venez de créer n'apparaît pas pour les clients, c'est presque toujours la raison, et cela vaut la peine de vérifier avant tout le reste.

L'audit de catalogue en 10 points

Vingt minutes, votre propre catalogue, un stylo. Chaque point est une question avec une bonne réponse, pas une affaire de goût.

1. Chaque durée inclut-elle la vraie remise en état ? La conversation, l'encaissement, le nettoyage, la remise en ordre. Sinon, l'agenda prend du retard en milieu d'après-midi et aucun réglage n'y changera rien.
2. Divisez votre vacation par chaque durée. Quel est le reste ? Tout ce qui n'est pas zéro correspond à des minutes où vous êtes ouvert et non réservable, chaque jour où cette prestation est votre dernière.
3. Existe-t-il une prestation vraiment courte qui entre dans le reste ? Si votre prestation principale perd 30 minutes, c'est une prestation de 30 minutes qui atteint 16:30.
4. Vérifiez séparément les deux moitiés d'une journée coupée. Deux vacations, deux restes.
5. Chaque prestation encore vendue est-elle active, et chaque autre inactive ? Des entrées mortes dans un catalogue vivant génèrent des réservations pour lesquelles il faut ensuite s'excuser.
6. Chaque description courte dit-elle à un nouveau client ce qu'il obtient vraiment ? C'est le seul texte affiché au moment du choix. « Soin B » n'est pas une description.
7. Le tarif est-il le montant complet que vous voulez encaisser à la réservation ? Car c'est le montant complet qui sera encaissé. Il n'y a pas d'acompte.
8. Pour chaque cours, la capacité est-elle la vraie limite de la salle ? Pas la limite que vous espérez. Le système vendra toutes les places que vous déclarez.
9. Y a-t-il des quasi-doublons qui ne diffèrent que par la personne qui les réalise ? Les prestations ne peuvent pas être affectées à des membres précis de l'équipe, ces doublons créent donc de la confusion plutôt que du contrôle. Une prestation, une durée, un tarif est généralement la version honnête.
10. Un nouveau client peut-il choisir en moins de trente secondes ? C'est le seul point de la liste qui relève du jugement, et celui que la plupart des catalogues échouent. L'enquête BrightLocal de 2025 auprès de 1 000 consommateurs américains a trouvé que 56 % vérifient souvent ou toujours que les informations d'une entreprise sont correctes et concordent avec ce qu'ils voient ailleurs : un catalogue tentaculaire et à moitié périmé n'est donc pas seulement confus, c'est précisément ce qui est vérifié.

Comment BookrHub enregistre une prestation

Pour être complet, et parce que cela explique les limites de la section suivante, voici ce qu'est une prestation dans BookrHub, champ par champ.

Champ	Obligatoire	Règles
Nom	Oui	Texte libre
Description courte	Oui	Affichée pendant que le client choisit
Description longue	Non	Détail facultatif
Durée	Oui	Un nombre entier de minutes, supérieur à zéro et inférieur à une journée complète (jusqu'à 1 439). Affichée aux clients en heures et minutes dans leur langue
Tarif	Oui	Zéro ou plus, formaté dans la devise de l'entreprise. Copié sur chaque réservation comme son prix et son total
Réservations multiples par créneau	Non	Désactivé par défaut. N'a d'effet qu'avec le forfait Business
Maximum par créneau	Seulement si l'option ci-dessus est active	Un nombre entier de 2 à 999. Obligatoire quand les réservations multiples sont activées
Statut	Oui	Actif ou inactif. Inactif par défaut

La disponibilité est ensuite produite à partir de trois choses : les horaires d'ouverture de l'entreprise pour ce jour de la semaine, journées coupées incluses ; tout ce qui est déjà dans l'agenda, périodes bloquées incluses ; et la durée de la prestation réservée. Pour les réservations du jour, il y a un réglage supplémentaire au niveau de l'entreprise — un délai de prévenance, cinq minutes par défaut, qui masque les horaires déjà trop proches de maintenant. C'est un délai de prévenance, pas un intervalle entre rendez-vous ; il n'espace pas votre agenda.

Ce que BookrHub ne fait pas

Énoncé sans détour, car connaître les limites avant de construire un catalogue vaut mieux que les découvrir après.

• Pas de catégories ni de groupes de prestations. Le catalogue est une liste plate. Pas d'intitulés, pas de dossiers, pas de tri manuel — la liste est ordonnée par date de création et par statut actif. Un long catalogue ne peut pas être groupé visuellement, ce qui est un vrai argument pour le garder court.
• Pas d'affectation des prestations à un membre de l'équipe. Les prestations appartiennent à l'entreprise, pas aux individus. Vous ne pouvez pas dire qu'une seule personne réalise un soin, ni facturer la même prestation différemment selon la personne.
• Pas de temps de battement par prestation. Les rendez-vous peuvent se suivre sans intervalle. Intégrez la remise en état dans la durée.
• Pas d'options ni de réservations multi-prestations. Une réservation porte exactement une prestation. Un client qui veut coupe et couleur réserve une prestation qui couvre les deux, ou deux rendez-vous séparés — il n'y a pas de panier.
• Pas de temps de pause à l'intérieur d'une prestation. Un soin de 20 minutes de travail, 30 minutes d'attente puis 20 minutes de travail est un bloc unique de 70 minutes ; le système ne peut pas libérer la partie du milieu pour quelqu'un d'autre.
• Pas de tarification variable. Un tarif par prestation — pas d'heures pleines et creuses, pas de taux par intervenant, pas de tarif première visite.
• Pas d'acomptes. Tarif complet à la réservation, ou gratuit. Traité plus haut, et bon à répéter car c'est la fonctionnalité la plus souvent supposée dans cette catégorie.
• La capacité nécessite le forfait Business. Sur les autres forfaits, une prestation accueille une personne. Le forfait Independent limite en outre les réservations à 150 par mois, et la réservation avec « n'importe quel intervenant » est un comportement du forfait Business.

Plusieurs de ces points vont dans le même sens : le modèle de prestations de BookrHub est délibérément petit. Si vous gérez un catalogue qui a réellement besoin de tarifs par coiffeur, de paniers d'options et de temps de pause pour les couleurs, un système plus lourd et spécialisé salon vous conviendra mieux, et il est plus utile de l'entendre ici qu'après un après-midi de configuration.

Sources et méthode

• BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 — panel représentatif de 1 002 consommateurs adultes américains via SurveyMonkey, publié en février 2026.
• BrightLocal, Consumer Search Behavior — panel représentatif de 1 000 consommateurs adultes américains via SurveyMonkey, publié en avril 2025.
• Le calcul des créneaux de cet article a été dérivé du moteur de disponibilité de BookrHub, puis vérifié par une réimplémentation indépendante : le nombre de créneaux, le dernier créneau réservable et les minutes perdues ont été calculés pour des durées de 15, 20, 30, 40, 45, 50, 60, 75, 90, 100 et 120 minutes sur une vacation de 480 minutes, et les formules fermées (⌊L ÷ D⌋ créneaux, L modulo D minutes perdues) correspondent à la sortie du moteur dans tous les cas.
• Le comportement produit a été vérifié contre le code source de BookrHub en octobre 2026 : le modèle de prestation et ses validations, les générateurs de créneaux par disponibilité et par capacité, le générateur de plages libres, la fenêtre de paiement du modèle de réservation et la restriction de forfait sur les réservations multiples par créneau.
• Aucun chiffre de "durée optimale de rendez-vous" ou de "taille idéale de catalogue" n'est cité ici. Une recherche dans le matériel disponible n'a trouvé ces nombres que sur des pages d'éditeurs de logiciels de réservation qui les attribuent à une "recherche sectorielle" sans nom ou à des rapports sans méthodologie publiée, et plusieurs se contredisent. Ils sont omis plutôt que répétés.

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